무상 보증
- 보증기간 내 제조상 결함
- 동일 증상 3회 이상 발생 시 교환 또는 환불 협의
- 초기불량(7일 이내) 확인 시 교환 우선
보증 & AS 정책
제품 보증기간, 무상/유상 기준, 접수부터 수리·교환까지의 전체 절차를 안내합니다.
보증기간
본체 1년(구매일 기준). 소모품/외관 스크래치는 제외.
초기불량
구매 후 7일 이내 제조상 결함: 교환 우선.
유상 처리
침수/파손/개조/과전압 등 사용자 과실은 유상.
처리기간
평균 3–7 영업일(부품 수급 시 연장 가능).
AS 진행 절차
- 1자가 점검케이블·포트 교차, 모드 전환, 초기화/펌웨어 재설치, 스위치 핀 교정 등 기본 조치 후 재현 여부 확인.
- 2접수주문번호·증상·사진/영상 준비 후 QnA/톡톡 접수.
- 3발송완충 포장, 부속 분리, 동봉서류(주문번호·연락처·증상) 포함.
- 4점검/수리무상/유상 판정 후 수리/교환 진행, 필요 시 별도 연락.
- 5완료/반송작업 내역 안내 후 안전 포장 반송.
Tip. 진행상황은 QnA 답변 또는 알림으로 안내됩니다. 급한 건은 톡톡을 이용하세요.
유상 보증(예시)
- 침수, 낙하/외부 충격, 과전압/역전류
- PCB·하우징 개조, 납땜/파손, 비정상 분해
- 소켓 핀 파손/휘어짐, 스위치 불량(소모품)
포장 & 발송 가이드
- 완충재로 빈틈 없이 고정(키캡/스위치 분리 권장)
- 케이블/부속품 별도 봉투 동봉
- 동봉서류: 주문번호·연락처·증상 요약
자주 묻는 질문
VIA에서 키보드가 안 보여요.
유선 모드로 연결 후 제조사 JSON 등록 → 기기 재연결 → 브라우저 캐시 삭제. 그래도 안되면 제품 상세 “드라이버·펌웨어” 순서대로 재설치.
특정 키가 안 눌러져요.
해당 스위치를 다른 위치와 교차 장착하여 재현 여부 확인. 핫스왑 소켓 핀 휘어짐/산화 확인 후 교정 또는 스위치 교체.
무선 지연/끊김이 있어요.
다른 USB 포트로 변경, 연장 케이블 제거, 2.4GHz 혼잡 채널 회피, 수신기-본체 거리 30cm 내 유지.
